车辆防盗与安全向来是摩托车圈子里探讨激烈的话题，每有盗贼行动，必有成群车友口诛笔伐；每有事故发生，必有大批车友送去问候。摩托车作为一种特殊的交通工具，其易被挪动的车体决定了摩托车防盗属性的不足，极易成为盗贼的目标。因此，大量针对摩托车的防盗设备涌向市场，但经过短时间井喷式的发展，产品同质化的问题逐渐显露，摩托车的防盗与安全产业期待着“搅局者”的革新……

凯励程，是一款创新型互联网金融产品，通过“技术（拥有多项国家级技术专利的硬件与软件）+金融（无赔付门槛的车辆盗险）+服务（全年无休的人工服务平台）”三个维度，重新定义和颠覆了传统的车辆安全服务。自2012年问世以来，凯励程积累了超过30万用户，并凭借96.7%的成功几率追回被盗抢车辆而成为更多车主的选择。

2016年底，凯励程找准方向，通过大量市场调研，增设了摩托车业务板块并全面投入市场。10个月过去了，一场摩托车领域内的车辆安全服务行业革命就要来了。

凯励程产品发布

张振伟，凯励程服务中心总监兼摩托车战略部总监，拥有多年服务行业管理经验。在他眼中，凯励程提供的是从车辆预警、丢失到找回或全额赔付的整套服务，而非简单的车辆防盗报警和定位。而区别于传统车辆安全服务产品的优势是凯励程对待赔付的态度：敢赔、愿赔、能赔。敢赔、愿赔源自对产品的信心，能赔则源自多年来凯励程在汽车领域内实力和经验的不断累积。

摩托车被盗案例

● 2017年10月17日，上海用户摩托车被盗，因为60天内未找回，凯励程按照约定保额12.6万元进行了全额理赔。详情请查看《摩托车被盗，凯励程全额赔付》

● 2017年10月29日，天津用户摩托车被盗未遂，凯励程将按照保函中约定：“因盗抢未遂产生车损，需要修复的合理维修费用，按照发票金额进行全额赔付！”，目前该案件正在理赔中。详情请查看《盗抢播报：天津车友车辆被盗未遂 车身损坏，凯励程赔！》

张振伟表示，技术研发与服务投入的成本是无法货币化的，但凯励程仍然坚持投入大量精力组建、运营服务部门，其初衷是为了更好地与用户沟通，直接获得用户的反馈与信息，便于凯励程产品的不断进步和升级，以此来反馈用户，能够真正达到“让世界更小，让心灵更大”这一服务理念。

同时，凯励程时刻保有着危机意识，目前凯励程的用户体量很大，如果没有更人性更全面的后续服务，用户势必流失，只有将服务中心打造成凯励程产品的核心竞争力，让用户时刻感知凯励程的守护，才能保证凯励程产品的竞争力。凯励程之所以拥有的三十万用户群体，靠的不仅是产品技术的不断提升，更离不开服务中心提供的管家式服务。

从车辆出现异常状态到确认车辆安全状态，再从车辆找回到车辆损失赔付，服务中心扮演着“大脑”的角色，接收信息、分析信息、发布措施、指导理赔，每个环节都有服务中心的参与，也正因此，客户的体验才能更好。

目前，凯励程服务中心日接电话5000通左右。在张振伟看来，这既是5000个疑问，也是5000份信任。而张振伟和服务中心要做的，是尽一切可能最大程度保障车辆和人身安全。因此，服务中心在各大城市打通各方关系、满布“眼线”，一旦客户的车辆有任何异常情况，大脑随即进入紧急状态：异常状况分析—分析结果汇报—沟通用户—确认异常—信号跟踪—车辆找回/赔付。

相信很多车友的家人对车友“玩车”持否定态度，即便你用尽解数，换来的也只是看似“宽松”的玩车环境。因为家人需要的不仅是你口头的一句“安全”承诺，还要让家人看到你为了那句承诺付出的行动。因此我们小心翼翼地并线、如履薄冰般地转向、战战兢兢地制动……但有时候我们做的这些主动安全依然不能帮助我们完全避免事故威胁，倘若有一天我们不幸地遭遇事故，那宝贵的救援时间说不定就是我们再次骑车上路的保障。而凯励程服务中心正在做的，就是为了这宝贵的救援时间而全心投入。

2017年4月6日凌晨2点33分，服务中心预警系统接到一起碰撞报警，客服迅速拨打了车主刘先生电话——无人接听。再拨打紧急联系人电话，被告知车主驾车外出很长时间，家人也无法与其取得联系。经过数据分析，服务中心客服断定车辆发生了严重事故，车主需要救援。客服立即与当地交警和急救中心取得联系。最后，现场反馈的信息是车辆碰撞后发生侧翻，车主伤势严重，由于服务中心人员的及时处置，争取了最佳救援时间。

诸如此类的案例在凯励程的数据库中有很多，但做了这么多，服务中心真正要做的是在保障车辆和人身安全的前提下做些改变——改变人们的风险意识。危险情况的发生是没有预告的，这就需要我们时刻保持警惕，无论是骑行上路或是驻车休息，只有未雨绸缪，提高风险意识，在危险到来时才能从容地拿出应对方案，化解危机。

投身服务事业多年，回顾一路走来的感受，张振伟引用了一句：如人饮水，冷暖自知。服务行业的成就感不是每个人都能理解，也曾有服务中心的员工提出疑问：我们提供了这么多服务，为什么得不到用户的表扬？对此，张振伟回应称：“我们提供的所有服务目的在于保护车辆财产和用户人身安全，而并非要听到用户的赞扬，只要用户享用了我们提供的服务，我们就有所成就。”未来，张振伟仍然会全力建设一流的服务中心，力争将服务中心打造成凯励程的另一尖兵。