老一辈无产阶级营销家有一句话：金杯银杯不如老百姓的口碑。这话没错，在网络时代，老百姓的口碑形式上发生变化了。

过去消费者的购买体验是“关注—兴趣—决定—行动”，行动完了，当朋友问起或茶余饭后吹牛的时候才说：这个牌子不错，那个牌子不行。意见领袖的口碑确实是需要用嘴巴来建造的。

现在不同了，现在购物体验是“搜索—关注—兴趣—决定—行动—分享”，越来越多的消费者在购买摩托车的时候，首先会上网搜索，会上专业的网站查询对比，买到以后，感觉怎么样，会在QQ微博微信以网站论坛上炫耀或吐槽，甚至会把自己的购买的具体经历、经验及时地传播出去，这是最能影响后来者的口碑。而且这种传播不仅是熟人之间的传播，朋友也经常杀熟，所以很多人相信网上的陌生人，相信随机的口碑。

（牛摩网的流量增加，同样是靠陌生人的热情推荐）

也就是说，口碑已经不是熟人间私下分享的东西，而是一种公共产品，已经不是一种个体的经验，而是群体经验的总和，可以做到量化表达。

网络不光提供了一对一的关心，专业的网站还提供了多数人的意见，比如牛摩网上的牛摩榜，就是一个由网友鼠标建立起来的口碑，为什么有的车型万众瞩目，有的车型少人问津，初次摩托车的顾客会用常识判断并回答这个问题。

现在商家都感到顾客少了，原因很多。但是有一个原因在这里需要提醒一下大家，那就是很多顾客现在已经不在店里选择商品了，而是在网上完成“逛一逛”的购前准备。

在网上挑选，不仅货比三家，甚至可以货比百家，不仅是自己一个人去选择，而且随时有各种各样的口碑可供参考，这样的人越多，那么摩托车经销店就会“门庭冷落”，与此同时，很多顾客要么不来，来了一般都不会太多废话，因为他们的很多问题在网上已经解决或大部分解决，他们最后来体验一下，顺便砍砍价，店家和顾客之间的交易成本会比以前大大下降。

当顾客在网上光顾，当口碑在网上传播的时候，摩托车企业和经销商还固守原来的理念和做法，还在大量投入店面建设，面对光顾人群最多最大的店面——自己的官网和行业门户不甚关注，比如轻骑铃木，自己的官网长期被黑客劫持，居然安之若素。

你的品牌、产品对搜索引擎的响应如何，你关心过没有？

你的产品在互联网上展示量多不多，表达得帅不帅？你关心过没有？