随着交易时间的减少，专业化和外包已经引起了对现代化整合物流服务的需求，越来越多的企业开始将物流外包作为重组分销网络及获取竞争优势的手段，利用物流外包缩减全部或部分物流业务。本文从物流产业集群特征和机制的角度分析和探讨了物流外包的风险规避。

　　物流产业集群的特征

　　物流产业集群除了具有一般产业集群的共有特征，如交易成本降低、集群内部的竞争与协作、知识共享带来的创新等以外，还具有物流产业独特的集聚特征:

　　1.物流需求与资源的集聚性。物流企业在空间上的集中首先是集聚了物流需求，由于物流需求存在差异性，在为寻找适合的物流供给时必须付出搜寻成本，而物流资源的空间集聚，必然吸引物流顾客以满足低成本取得物流服务的要求。

　　2.网络资源的开放性。物流集群表现为开放性网络，即信息共享，资源共用。物流内部网络耦合，集群外部与需求方和机构的交流合作也通过信息共享市场资源。

　　3.以区域产业发展为基础的根植性。物流产业的服务性决定其生存是以相关产业的发展为基础的。物流产业的发展是根植于其他产业和区域经济的发展之中的。因此物流产业的集聚与其他产业的集聚相伴而生。

　　4.物流资源的区域集聚具有物品流通集散结点的特征。在企业供应链上，物流业务作为“结点”存在并相应衔接。

　　5.多方诚信机制。诚信机制是企业集群竞争优势的重要基础。物流集群具有根植的区域性和服务对象跨越行业的特征，物流集群内企业在基于共同利益和个体利益的驱动下，为了追求企业间大范围、多协调和高效率，集群内的个体间的协作是建立在自发的诚信机制之上的。同时由于物流服务的同质性，物流集群内的任一个体对外承包业务的诚信度将作为物流需求行业选择服务商的评价标准，因此每一个物流企业的服务诚信必然会被集群所监督，缺乏服务诚信的个体也将被排挤，从而保障物流集群的市场竞争力。

　　物流产业集群机制可以降低外包风险

　　物流产业集群的特征及其运作机制，为物流外包风险的规避或降低具有积极的作用。

　　1.降低成本。在物流产业集群中，集聚着众多的物流需求和资源，有众多不同类型、不同特色的物流供应商可供企业选择，企业可以根据供应商的资源状况、服务能力做出适合自身的最佳选择，由此降低了寻找供应商的成本和盲目决策的风险。当出现决策失误或市场价格波动时，企业有足够的选择空间改变外包策略，从而将损失降至最低。这相对于单一物流供应商，无疑给外包企业提供了更好的选择余地和决策支持。由于集群极大地降低了交易成本，使外包的隐藏成本也得到压缩。

　　2.提高控制能力。信息共享和知识流动能有效地消除信息不对称，外包中最常见的道德风险或许就是由于不完全信息造成的决策风险和信息不对称所产生的。由于物流集群表现为开放性网络，即信息共享，资源共用，因此在集群基础上很容易建立信息共享奖励机制。政府可提供相关条件，企业也可自发利用信息技术建立信息共享平台，在物流外包中，核心的运营信息如成本、需求、货运计划、货运量等很容易被参与的双方获取，以利于计划制定和再计划。另外信息的任何更新都有利于企业对供应商的动态的即时了解，这也降低了供应商失控的风险，在一定程度上避免了由于企业文化差异造成误解、不信任等情况的出现。

　　在集群的环境下企业不必担心物流服务创新能力的衰退，物流产业集群内部的信息流动使其本身具备创新能力，集群内的竞争也会使供应商不断提高物流技术创新与物流经营管理创新的能力，在信息资源共享和创新所需成本降低的条件下，供应商具有更好的机遇和更强的动力。

　　3.防止道德失范。在产业集群中，社会资本是指集群中的企业同其他企业、政府部门、大学、科研机构、社会服务机构等部门相互之间的关系，具体表现为集群内部的规范、信任与合作、知识的流动机制，以及自增强的社会网络。社会资本的主要作用是促进组织之间的合作，改善相互信任的关系。诚信是物流集群所必备的条件，企业与机构之间互相熟识，每个单位的行动都是可信赖的。如果个别供应商破坏行业规范，不守承诺，轻而失信，泄漏合作企业的商业信息，它将受到行业协会的严重惩戒和集体制裁。

　　一般来说，短期内单一供应商的违约行为不会给集群带来大的负面影响，与其他供应商业务上的合作也不会受到影响，但长期多次个别供应商的失信行为，会使所有外包行业逐渐对这一物流集群整体产生不信任，进而导致物流外包企业与物流供应商之间的关系恶化，当这种状况发展到一定程度时，集群整体将会在市场上被排斥。所以供应商为了维护自身的利益同时也为了保持集群整体的竞争力，会自觉遵循统一的诚信规则，并且互相监督。

　　4.提高外包管理效率。物流集群内部各供应商之间的基本联系形式包括竞争关系和协作关系，由于是相同产业的集聚体，为相同的市场提供相同的服务，这就意味着他们必须保持竞争力以获得生存的空间。每个供应商都努力保证服务可靠、交货准时以提高服务质量，这是单一供应商所欠缺的动力，同时竞争也使产业集群保持了活力。随着物流服务要求不断提高，供应商服务向着专业化和规模化的方向发展，精准细致的服务需要彼此之间的协作。无论是竞争还是协作，都要求供应商本身具有高效率，这就解决了发包方管理低效率的问题。

　　5.提高服务质量。企业与集群内供应商的联系是多头对多头，彼此之间的联系更加紧密复杂，这就需要更先进的客户关系管理。一般客户关系管理中，客户服务是被动的，客户服务活动由客户提出的要求引起。物流产业集群中客户关系管理必须是主动的，不仅解决问题，也要维护密切的合作关系，目标是通过预测客户需求同客户建立强有力的持续的连接，而不是单纯对客户的不满意做出回应。在众多物流企业集聚的大环境下，企业很容易将不同物流供应商的服务质量进行对比，不同供应商之间也需要突出自己的特色，这就驱使物流集群自动形成物流外包的绩效参考指数。物流产业集群利于统一绩效评估指数，系统评估整体第三方物流运营的绩效，精确反映第三方物流供应商和企业间的关联度，有效地实现第三方物流供应商和用户的整合。通过绩效评估，企业能更好地控制供应商所提供的服务，及时提出意见以满足需求。

　　6.物流人才的流动。物流产业集群为企业物流人才的流动提供了区域优势。首先，集群内人才流动的交易成本很低，离开一个公司的员工只需要进入集群就能找到合适的工作;其次，集群内完善的劳动力市场和各种中介机构也直接促进了人才的流动;最后，集群内企业间的联系也为人才流动提供了条件和途径。物流专业人才流动使社会人力资源得到优化配置，加速了知识创新的过程，对企业物流人才的培养和更新都提供了良好的条件。

　　总之，物流产业集群特有的运作机制具有避免外包风险的机理，是物流外包企业降低外包所固有的风险和有效选择供应商的重要依据。而物流产业集群形式是物流产业的发展方向，是进行市场竞争提高服务效率的较好模式。在物流外包业务规模日益扩大的趋势下，众多物流集群也将迅速形成，物流产业集群的培育和完善必将促进区域经济的和谐发展和繁荣。