搭建好管理平台，这是诸葛亮在上任之初和上任之后始终清醒牢记的一点。他管理平台搭建的方法体现在以下几个方面。

 

与董事长沟通无碍，获得最大限度的支持

诸葛亮出山之初是一个26岁很年轻的空降兵，很多团队成员不信服，不完全支持他的工作，甚至有些负面抵触的情绪或者有争执的行为在发生，这都是正常的，在这种情况下必须要得到董事长最大力度的支持。孔明来了一个月了，没有什么超越常人之处，他每天也没有什么特别之处等等这些话在管理没有顺畅之前，一定会在内部蔓延，在这种情况下必须和董事长沟通无碍。

刘备重视人才，三顾茅庐之后，每天跟诸葛亮众论天下之事，加深了自己对对方人品、能力的了解。信任不是平白无故产生的，信任基于两点：第一对人品、人格的信任；第二对能力的信任。要了解一个人的人品、能力最好的了解办法是日常相处，日常生活当中了解到的情况是最真实的，在这种情况下由于刘备和诸葛亮很亲密，达到了一种很好的相互了解，二人的沟通是没有任何障碍顺畅的，所以诸葛亮最后能得到刘备最大限度的支持。

 

明确责权，保证有执行管理所需要的权力

要明确责权，CEO是董事长的任命，但是在具体重大事项面前还需要董事长做一次专业的授权。刘备授予诸葛亮剑印，获得重大行动的指挥权，董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。作为一个管理者，一个CEO不可以恋权，但是管理要顺畅的实施需要一定的管理权利来保证，有了必要的管理权利，就可以建立权威，可以让下属去完成应该完成的工作。企业团队成员在思想和行为方式上有很大的差异，要让这些具有很大差异的人的行为能够向一个地方集中，变成一个团队集体的行为需要一定的管理权利来保证。

 

以才德服人，树立管理者的权威

在赤壁之战中，关羽、张飞对诸葛亮的态度前后做了180度的转变，在接受命令的时候有些挑衅。但是第二天一早，按照诸葛亮的指挥几千人马击败十万敌军大获全胜的时候，关羽、张飞看到诸葛亮下来的时候，滚鞍下马，拜俯于正前说“孔明真英杰也”，这是诸葛亮的以才德服众。

 

威信的树立：火烧博望初用兵

火烧博望坡是诸葛亮的第一次用兵，诸葛亮再出山之前传说是很神的，道号卧龙，“得一人可安天下”，经过民间的传播名气是比较大的。当时老百姓的思维习惯是“嘴上无毛，办事不牢”，诸葛亮当时只有26岁，如此年轻的他，在敌人十万大军来的时候能不能卓越的表现，这是非常重要的。诸葛亮威信树立的要点：

合理利用董事长权威

诸葛亮请刘备授予自己剑印，获得了重大行动的绝对指挥权，董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。令箭是诸葛亮给刘备的，不是刘备给他的，董事长首先做了个姿态，董事长都要听CEO的，刘备这个行动本身就是一个很响亮很严厉的语言，告诉所有的团队成员要服从CEO的命令，这也是刘备的独到之处。这是民营企业家在企业管理中，在管理没有进入正规，磨合没有到位之前容易看到的一个场景，刘备诸授权葛亮的案例给了我们很深的现实意义上的启发。

成效服人

火烧博望坡取得成功之后，后人写诗称赞：“博望相持用火攻，指挥如意笑谈中，直需惊破曹宫胆，初出茅庐第一功”，这是诸葛亮管理能够顺畅实施，以成效服人的第一个经典案例。这一仗让敌营闻风丧胆，让己方心悦诚服。从此关羽、张飞对他的称呼从“水”和“哼”变成军师，这个局面是诸葛亮靠自己的业绩来改变的，虽然曹操骂诸葛亮是诸葛村夫，但是内心还是有些敬畏的。CEO和董事长相处之道如何把握，这个经典的案例已经给了我们最好的启示，一个CEO的威信最主要靠业绩，靠成效来服众。

CEO即职业经理人容易走入两种误区：第一种是坚信自己的能力，下属如果不执行，建议开除；第二种是退避三舍，与副总缺乏了解，请他们吃饭，以后有什么事情多给自己指教，被他们所同化。诸葛亮做的选择很正确，一方面坚信自己的能力正确性；另一方面搭建好管理的平台，并和下属处理好关系。他把这三方面的工作做好之后，才有了后面卓越的表现，直到最后刘备去世的时候给他最大的信任：托孤，把自己的幼子交给他，让儿子称他为相父，在1000多年以前，家国天下思想的年代，这是一个奇迹。

诸葛亮是一个高度敬业的典范，“鞠躬尽瘁，死而后已 ”是最好的写照。诸葛亮只活了54岁，在五丈原病逝，他要求下属敬业奉献，自己首先做到最好，就是率先垂范，效果也就顺其自然就产生了。“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从”，要求自己的下属做到的，自己率先做到，这是一种无言的要求，一种更高的威信，正面感召的效果是非常明显的。

 

挥泪斩马谡

第一次诸葛亮北伐六出岐山的时候，节节胜利，魏国振动，乃至于瑞祖，曹瑞差点想从长安搬走，迁都以避锋芒。在这种情况之下，魏国用了司马懿来抵敌，司马懿是魏国后期抗击蜀国北伐战争的一个重要的谋臣，是诸葛亮旗鼓相当的对手。魏国在最危机的时刻，起用司马懿统帅大军来对抗诸葛亮，双方作战焦点就聚焦在街亭，街亭虽小事关全局，双方统帅的目光都指向了街亭，魏国要夺取，蜀国要坚守，要完成这个重大的任务，诸葛亮伸张发兵，街亭守住了，整个战役基本上是可以取得胜利，如果街亭失守会被迫撤军，这时候马谡主动请缨，马谡是诸葛亮身边的一个参军，屡见奇功，诸葛亮非常喜欢他，但是他多年做参谋都是出谋划策，没有在前线统兵打仗，他心里特别渴望亲自统大军作战，这次机会来了就主动请缨。诸葛亮放心不下，说“幼长无去”，马谡就说愿立军令状，如果失守请斩他头。诸葛亮就给了他两万人马封马谡为主将，王平为副将去镇守街亭。诸葛亮反复交待，按扎营寨的时候要在山下扎寨，让魏兵不能通过。马谡熟读兵书，但毕竟没有领军打过仗，他到实际战场一看地形，就决定在山上扎寨，王平提醒他丞相交待在山脚下按营扎寨，在山上扎寨如果魏兵把我军围住，再断我们的水源怎么办？马谡曰：“凭高视下，视如破竹”，如果断我的水源就“置之死地而后生，我军并以一当十，2万5千人马等于25万人，锐不可当”，这是他背的兵书。

马谡的重大失误导致丢失街亭，这不仅仅是失去街亭一地，整个大的战役最有希望的首次北伐就遭到了惨痛的失败，最后诸葛亮危机到靠空城计脱身才能回到汉中的大本营。马谡失街亭论律当斩，但下决心杀马谡非常不容易，一方面是马谡建立过两大奇功：一是征孟获献“攻心为上”之计；二是行反间计让司马懿被削职为民。他是有功之臣，而且诸葛亮视马谡如子，加上多人求情，从感情上讲过不去，从感情角度出发，戴罪立功是非常自然的选择，但是在企业管理角度，企业制度要执行到位，诸葛亮尽管非常痛苦，思虑再三，还是下令斩了马谡。

 

自贬为右将军

企业的管理百分之百按照合理的制度来进行管理，用今天的语言来讲是完全按法制，而不是按人制，靠合理制度的规范来进行。斩完马谡之后，诸葛亮又自罚己过，罚马谡的失误是丢失街亭论律当斩，诸葛亮选将有误，要负领导责任，诸葛亮位很高，皇帝叫诸葛亮相父，谁敢罚他，诸葛亮自己罚自己，斩完马谡之后自做表文，就写了一封信给后主要求贬去他的丞相之职，后主采纳了诸葛亮这个意见，把他贬为右将军，行丞相事。在一个大的集团里面，一人之下万人之上的CEO向全体成员所有人做了一个公开的检讨，所有人都知道CEO犯了错误，这是不容易的，尤其在那个年代名声比自己性命还重要。诸葛亮是非常清醒的，在管理上要有严密的纪律，哪怕是自己也不例外。

我们强调员工的敬业精神有两种手段：一种是正面的感召，告诉团队成员应该怎样做，怎样做才是伟大的，；另一种是制约的力量。我们要承认在企业的管理过程当中，除了正面的例子，也有一些负面的甚至不好的现象产生，这个时候有必要通过制约的力量来引导团队成员改进。“鞠躬尽瘁，死而后已”不仅仅是文字的力量，这当中还蕴含着深邃的敬业精神。

 

 

“事无巨细，事必躬亲”

诸葛亮行事周密，管理上习惯于亲历亲为，夙兴夜寐。他是三军统帅，带着部队作战的时候“事无巨细，事必公卿”。“罚二十以上皆亲览焉。”在行军打仗的时候，凡军中如果有违反军纪，有打20棍以上的他都亲自来处理，具体的事务不光是战略、战术，大量的日常的事务都要由他去管理。

孔明在世的时候，与司马懿在前线作战，六出岐山，每一次北伐都打的双方很艰苦，诸葛亮取胜之后，被司马懿深沟高垒挡住，无法前进，就派了一个使者，送去一件女人的衣服给司马懿，意思是说司马懿说如果不敢出战，就做个女人穿这件衣服，司马懿账下众将振臂高呼，岂能受此奇耻大辱，孔明的计策本来是要成功的，但是司马懿老谋深算说孔明送的衣服，他从小到大从来没穿过，于是就把衣服试穿上。这个使者本来是想羞辱司马懿的，现在却无话可说，准备回去复命，司马懿问他：丞相如何？使者不小心泄漏了军事机密，说“所啖之食，日不过数升”。司马懿听后说了一句话：“孔明食少事烦，岂能久乎？”使者回来据实禀报诸葛亮，诸葛亮本来是要攻击司司马懿的，反过来被司马懿反击，造成了心理上的巨大压力。长期加班工作的结果是身体透支，健康受损，被司马懿看到胜机。诸葛亮54岁病逝在五丈原，巨星陨落，后继无人，蜀国开始走向衰落。

在刘备的时代，蜀国是很强盛的，这种强盛不仅是他的战略态势节节胜利，还在于他的人才鼎盛，文臣武将一时称雄，文臣的诸葛亮，法政庞统，都是一时的人杰；武将当中的五虎上将，魏延等等是将星闪烁。但是由于诸葛亮事无巨细，事必躬亲，大树底下没有长出应该长出的草，诸葛亮这种管理风格就带来了巨星陨落之后蜀国开始走向衰落，因为后继无人了。

“事必躬亲”带来的结果有很大的弊端：

 

影响工作效率

v 现代案例：

深圳的一个企业在2003年以前，在中国手机电池生产行业的企业排名前三名，到2005年掉到第六名，今天在什么位置已经不清楚。在2005年的时候这家企业的董事长是一名女性，就是最基层的员工，就是车间里面员工请假一天以上都要她签字，所以说如果要跟她谈事的话你可能要等到晚上，因为白天她的办公室门口，只要她在办公室要请假的，报销的，签字的等等就会在门口排长队。当然，随着手机生产行业的各种情况的变化可能带来这个企业的危机，但是从管理上来讲这一点是非常值得探讨的，所有的事情都到最高统帅，都到董事长那里中转，或者到CEO那里去中转，必然影响工作效率，这是一个事无巨细，事必躬亲的一个弊端。

 

人才缺乏成长过程中的实战锻炼

要成就卓越必须需要整个团队的快速的成长，而不是个体的成长，是整个团队快速的成长。人才并不是什么都会的，上天赋予我们本能就是生下来会哭，别的都不会。人才要成长，必须需在成长过程中实战锻炼，中国有一句话有一句话叫“纸上得来终觉浅”，除了看书学习之外还要去锻炼，实战中的锻炼很重要。因为刘备集团所有的事情都集中在CEO这里，集中在企业高层去完成，那么人才就没有锻炼机会。

 

人才成长缺乏空间和奋斗的动力

没有锻炼机会，学习是没有用武之处，丞相一切搞定，不给别人机会，这就使其他人缺乏成长的空间和动力。

v 现代案例：

众所周知，美国的宝洁公司是世界日化巨头，如果从年龄来讲，这是一个将近200岁的企业老人，但是他的面容很年轻，但是他是中国的日化行业的黄埔军校。所有从宝洁里面出来的人都非常感激这家企业帮助自己成长，他们辞职有很多共性，高层的职业经理人的原因是没有成就感，为什么没有成就感，因为美国西方式的管理，不像我们中国人的骨子里面有一个崇尚明星的情节，他说自认为做这个大区经理管理中国北方市场我很能干，很有成就感了，结果有一天他离开了，他认为换一个能力远不及他的人，还能够把事情做的跟他一样好，他就没有成就感。

中国式的管理过度强调个人的能力，而西方人是成就整个团队，每个人像一架机器一样紧密地结合，这也是中西方管理的一个差别。

诸葛亮的管理风格是现代的家族民营企业很容易存在的问题，创业者也是管理者，事无巨细，事必躬亲，形成大树底下不长草的局面。这个树太大了，下面的小草享受不到阳光，阳光遮天蔽日，没有阳光的照耀小草不能成长，本来我们不光需要小草，还需要他成为参天大树，这样撑起企业更大的一片天空，但是由于这种管理风格上的限制导致我们没有达到理想的局面。在这种情况之下，团队的建设就不能适应事业发展的需要。

民营企业需要克服自我的局限，广纳贤才，人尽其才，同时要加强制度建设。不太放心可以把制度做细，比如采购，采购的问题上能否把这个采购制度做的环环相扣，不会产生企业的腐败。

v 现代案例：

2007年山东一个企业家，当时他的公司已经做到一两个亿的规模，在谈论企业管理的时候，他说采购方面是他的侄儿，他的采购制度没有特别之处，他侄儿那边买过来东西拿一张条子给让他签字就完了，并不是因为是家族的成员，就不出问题了，时间一长就有话慢慢到他耳朵里，结果一查问题就出现了。家里人也好，外面人也好，不管是什么样的人，管理上的核心关键要洞悉人性来设计制度，避免不良情况的发生。

他侄儿心理上的逾越过程：前一年侄儿廉洁奉公，没有任何一点企业腐败的行为，第一年，这是我叔叔的企业，我叔叔的企业就是我的企业，所以两袖清风。第二年，但是他侄儿禁不住每天都有钱在眼前转，钱都想往他口袋里钻，后来他做通了自己的思想工作，自己在这里只拿了10万块钱，如果是别人可能50万就拿走了，他的思想在这里突破了。所以在企业管理上来讲要直面人性，相信人，但更要相信制度，所以民营家族企业要突破的话，可以用一些不是自己家族里面的人，但是制度建设要跟上，避免管理的漏洞。

v 现代案例：

重庆有一个连锁的火锅企业，创业者是两夫妇，他们创业开始是从火锅店开始的，重庆火锅有点麻辣，在南方很受欢迎，因为他们家做的比较早，这个火锅店慢慢就做起来了，事业慢慢做大了。他们事无巨细，事必躬亲，累的要死，创业多年之后有很大的积累，别墅，名车都有了，但是他们的员工还习惯什么事请示他们。有一天发生了一件事情刺激了他们，他们从此改变了，他们披星戴月回家，看到自家别墅里面灯火辉煌，保姆在里面戴着耳机在跳舞，在煮咖啡，保姆晚上要品杯咖啡，他们两个人看到这种情况深受刺激，别墅的房主、产权是写他们的名字，但是他们从来没有享受过，整个城市还在沉睡的时候，他们早早就出门了，晚上回来也是披星戴月，这种情况下别墅是谁的呢？于是他们请了个职业经理人，他带领整个企业做了很大的发展，到2008年他们引进了风险投资，要让他们的火锅走出中国走向世界。

如果我们的管理上还有这种大树底下不长草情况，我们可以尝试着做一点改变，否则就会像那对夫妇，如果中间没有事情触动了他们，他们还会一直事无巨细，事必躬亲，累的要死，可是现在不同了，他们夫妇二人每年至少有一个国外旅游的计划，周游世界。经理人成长了，企业发展了，自己也有时间去享受生活。

诸葛亮尽管有管理之失，但仍然不愧为一代名相，得到了后人的景仰和记念。唐朝著名诗人杜甫有名篇《蜀相》流传后世，这首诗如今还在成都武侯祠的祠堂里。这首诗是这样写的：

丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森。

映阶碧草自春色，隔叶黄鹂空好音。

三顾频烦天下计，两朝开济老臣心。

出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。

知己，清楚资源和阻力

善于短时间内创造卓越的业绩

率先垂范，敬业感召

凭才干和业绩服众

未能放手用人