318上海理赔案的文章发出之后，各位骑士在留言中的建议和鼓励，让我们在感动的同时，也不断的进行自我反思，这个案件的处理，让刚刚进入摩托车行业不足两年的凯励程，又有了一个阶段性的成长。在这里，我们非常想和大家说一声感谢。

上海理赔案文章发出之后 用户的留言

痛定思痛 改变和成长背后的故事

经历过这次事件后（详情请点击：凯励程上海用户 摩托车理赔案最新进展），我们深刻的认识到：不同地域会有不同的特殊情况，我们统一制定的条款和流程可能会让客户感到为难，针对这种问题，公司进行了彻夜的会议和讨论，并拿出了最新的理赔流程。可能这时很多人会问：为什么遇到问题后，才会想到修改条款和流程，在那之前为什么不做简化呢？

525 凯励程发布会瞬间

其实道理很简单，凯励程虽然在汽车市场耕耘多年，但在摩托车行业还是一个新丁，在被各大保险公司视为禁区的摩托车行业，要走出一条属于自己的道路，需要面对各种非标化的问题，其中面对的困难可想而知。在理赔的过程中，流程和手续可以用来确认事件本身的真实性，这对公司来说是一种自我保护的机制，而简化流程和手续，就相当于提升了公司自身的风险，增加了运营的成本。

但是，当我们回到问题的原点，我们的服务理念是什么？那一切就迎刃而解了。凯励程之所以能有今天的成长，是因为我们一直坚持着【用户至上】的理念，不断的在为用户解决问题的同时累积经验，倾听用户的各种建议与声音，和用户一起成长。

所以，凯励程在【保护自己】与【用户体验】的天秤上，毫不犹豫的选择了后者，我们能做的就是：遇到困难解决困难，为用户提供更好的服务体验。

结束语

摩托车用户是特别的群体。对此，也有车友在留言中提出：摩托车群体在政府的支持上处于弱势，很多手续上的东西都容易碰壁。正因如此，骑士们才更需要我们一对一的服务与支持；更需要我们和摩友们感同身受，设身处地的为大家解决面前的困难和难题。

我们要感谢大家的陪伴和这些宝贵的经历，正是因为有了你们，给了凯励程一个认识摩托车群体，提高自身服务的机会，才能让凯励程不断的成长前行。