凯励程不是大家所认为的简单的车辆防盗报警和定位，而是提供的从车辆预警、丢失到找回或全额赔付的整套服务，这期间离不开凯励程服务中心的协同运作。

加大服务力度，组建服务中心

技术研发与服务投入的成本是无法货币化的，但凯励程仍然坚持投入大量精力组建、运营服务部门，其初衷是为了更好地与用户沟通，直接获得用户的反馈与信息，便于凯励程产品的不断进步和升级，以此来反馈用户，能够真正达到“让世界更小，让心灵更大”这一服务理念。

同时，凯励程时刻保有着危机意识，目前凯励程的用户体量很大，如果没有更人性更全面的后续服务，用户势必流失，只有将服务中心打造成凯励程产品的核心竞争力，让用户时刻感知凯励程的守护，才能保证凯励程产品的竞争力。凯励程之所以拥有的二十万用户群体，靠的不仅是产品技术的不断提升，更离不开服务中心提供的管家式服务。

从车辆出现异常状态到确认车辆安全状态，再从车辆找回到车辆损失赔付，服务中心扮演着“大脑”的角色，接收信息、分析信息、发布措施、指导理赔，每个环节都有服务中心的参与，也正因此，客户的体验才能更好。

以保障车辆和人身安全为使命

目前，凯励程服务中心日接电话5000通左右。这既是5000个疑问，也是5000份信任。而服务中心要做的，是尽一切可能最大程度保障车辆和人身安全。因此，服务中心在各大城市打通各方关系、满布“眼线”，一旦客户的车辆有任何异常情况，大脑随即进入紧急状态：异常状况分析—分析结果汇报—沟通用户—确认异常—信号跟踪—车辆找回/赔付。

相信很多车友的家人对车友“玩车”持否定态度，即便你用尽解数，换来的也只是看似“宽松”的玩车环境。因为家人需要的不仅是你口头的一句“安全”承诺，还要让家人看到你为了那句承诺付出的行动。因此我们小心翼翼地并线、如履薄冰般地转向、战战兢兢地制动……但有时候我们做的这些主动安全依然不能帮助我们完全避免事故威胁，倘若有一天我们不幸地遭遇事故，那宝贵的救援时间说不定就是我们再次骑车上路的保障。而凯励程服务中心正在做的，就是为了这宝贵的救援时间而全心投入。

2017年4月6日凌晨2点33分，服务中心预警系统接到一起碰撞报警，客服迅速拨打了车主刘先生电话——无人接听。再拨打紧急联系人电话，被告知车主驾车外出很长时间，家人也无法与其取得联系。经过数据分析，服务中心客服断定车辆发生了严重事故，车主需要救援。客服立即与当地交警和急救中心取得联系。最后，现场反馈的信息是车辆碰撞后发生侧翻，车主伤势严重，由于服务中心人员的及时处置，争取了最佳救援时间。

诸如此类的案例在凯励程的数据库中有很多，但做了这么多，服务中心真正要做的是在保障车辆和人身安全的前提下做些改变——改变人们的风险意识。危险情况的发生是没有预告的，这就需要我们时刻保持警惕，无论是骑行上路或是驻车休息，只有未雨绸缪，提高风险意识，在危险到来时才能从容地拿出应对方案，化解危机。

由于服务行业不是每个人都能理解，即便付出了努力和服务，也不一定得到用户的表扬，但是服务中心提供的所有服务目的在于保护车辆财产和用户人身安全，而并非要听到用户的赞扬，只要用户享用了我们提供的服务，我们就有所成就。未来，凯励程仍然会全力建设一流的服务中心，力争将服务中心打造成凯励程的另一尖兵。