中国标准化研究院权威发布2015年度中国顾客满意度调查结果，宗申摩托以75.6分排名摩托车类产品第二（豪爵75.7分第一、本田75.3分第三）

    3月28日，以“关注顾客感受，助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”在中国标准化研究院召开，《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行。本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办。

    2015年，顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，依据GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费者品及生活服务的32个行业。

    本次测评的指标主要以：品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性、服务质量（五项均为星级评定，五星为最高）。

    第二的由来

    我们将通过以下一些案例试图揭开这样一个“第二”的面纱：

    宗申由最初的70CC发动机开始就已经在1992年的摩托车发动机市场上获得了极大的成功，凭借着精细化的管理，仅用了七八年的时间跻身国内摩托车整车10强、企业实力前5强，2001年起摩托车国内销售排名就一直名列行业前茅持续至今。

    产品是支撑产业链持续经营发展的重要载体，宗申摩托产业链在经过无数的调研报告提交，工厂研发部门的精湛技艺、完善设计下进行生产制造，深受广大摩友的喜爱并直接订购给予支持！

    一个再好的产品，一旦价格迷失了方向，那么也就理所当然的迷失了市场，丢失了客户。宗申摩托遵循着好产品好价格才有好市场的产品市场战略来进行合理定价，确保在质量、价格、技术、舒适度等方面的性价比。

    宗申具有完备的技术研发、供应链管理、 生产制造、质量管控、营销等体系，产品质量和技术水平始终处于国内先进水平。拥有“宗申”、“力之星”两大全国知名品牌，拥有9大系列200多个品种，满足从农村到城市、从田间到公路、从贫穷到富有的每一个阶段每一种人群。

    宗申制造体系运用了国际同期领先水平的柔性装配线，采取“智能化生产”和“JIT生产”的物流支持，具有独特的分组装配功能和关重零部件100%的在线检测能力。保证着每一位用户的爱车安全性能。

    宗申雷锋服务：这是宗申摩托持续第3年开展类似针对全国宗申用户的活动，2015年400场已经在全国陆续开展。当前，在重庆、云南、贵州开展的雷锋服务更是掀起围观宗申摩托的热潮。针对政府采购、批量采购用户上门服务，其他宗申用户免费更换易损件、更换机油更是好评连连，据信，类似举措将在后期推广至其他品牌用户。

    全国联保，这四个字其实每一个厂家都在提，但宗申摩托工厂扶持经销商大力投入，真正做到了落到实处，让消费者切身体会“北京买车，西藏检修的”全国联保，不玩虚的——就是这么任性。

    一个什么样的第二？

    由发动机研发走向整车组装

    由70CC走向大排量

    由宗申创业H07走向RX3的休旅创新

    质量在加强，产品在创新，服务有保障！

    这是一个不一样的第二，一个时刻站在客户角度思考的第二

    一个值得反思的第二

    类似的排名，国内比较多，也是能够在一定程度上反映企业发展和进步的晴雨表，但更重要的，是它更应该是激励和鞭策企业持续发展的契机，尤其对于第二的排名。宗申摩托虽然以75.6分的成绩排名第二，但与其他品牌的差距却是相当的微小，这是压力更是动力。在这样一个时机，宗申摩托，只有持续努力，不受干扰的继续扩大、保证产品质量、保障摩友利益、坚持完美服务，将“惟一惟精，惟实惟新”的理念物化为消费者口碑，如此，想必也是这一类排行榜的初衷，也是消费者乐见的一件盛事！

    革命尚未成功，第二仍需努力！